Курс построен на методике примеров (business case) и знакомит с процессами работы организации, предоставляющей услуги, в данном случае - услуги информационных технологий.
Курс является основой для прохождения дальнейших курсов по ITIL и позволяет слушателям получить необходимые знания для получения международного сертификата "Foundation Certificate in IT Service Management".
Каждый слушатель получает пособие с материалами курса и книгу ITSMF "ITIL Foundations", являющуюся конспектом по основам библиотеки ITIL.
После изучения курса Вы сможете:
понимать важность правильной организации работы в ИТ-подразделении и предоставления ИТ-услуг;
- понимать важность системного подхода в управлении ИТ-инфраструктурой как для потребителей, так и для поставщиков ИТ-услуг;
- понимать процессно-ориентированный подход в организации работ и взаимодействии с основными подразделениями предприятия;
- познакомитесь с типовой моделью ITIL и будете уметь определять цели процессов, понимать, какие виды деятельности они включают в себя, принципы построения и взаимоотношения процессов между собой
Содержание курса:
Место ИТ в современном бизнесе
- Управление на основе процессов
- Особенности процессов управления сервисами
- Библиотека мирового передового опыта ITIL
- Функция Service Desk
- Процесс Incident Management
- Процесс Problem Management
- Процесс Configuration Management
- Процесс Change Management
- Процесс Release Management
- Вопросы качества
- Процесс Service Level Management
- Процесс Financial Management for IT Services
- Процесс Availability Management
- Процесс Capacity Management
Слушатели:
Курс предназначен для директоров ИТ, начальников отделов АСУ, сотрудников этих отделов и широкого круга руководителей функциональных отделов организаций, использующих ИТ в своей работе.
Преимущества прохождения курса для компании:
- Предсказуемость бизнес-процессов.
- Снижение эксплуатационных издержек на 48 % (данные Gartner).
- Предоставление ИТ - услуг становится более ориентированным на заказчика, соглашения о качестве услуг способствуют улучшению взаимоотношений.
- Лучше контролируются качество и стоимость услуг.
- Становится четко понятна структура ИТ-организации.
- Организация становится более ориентированной на корпоративные цели.
- Руководство организацией становится более целенаправленным, облегчается управление изменениями.
- Библиотека ITIL предоставляет единую «систему координат» и понятий для взаимодействия как внутри компании, так и с поставщиками, необходимую при разработке и стандартизации корпоративных процедур.
Преимущества прохождения курса для сотрудников ИТ-службы:
- Минимизация сроков решения инцидентов.
- Минимизация авральных ситуаций.
- Поддержание всей информации об ИТ-структуре в порядке и, соответственно, минимизация угроз потери информации.
- Планирование изменений.
- Уровень обслуживания внутреннего клиента возрастает, т.к. минимизируется время и ресурсы на решение вопроса, что дает стабильность самой системы.
- Для руководителей - четкая методология по отбору специалиста для решения конкретных задач, разработанная Microsoft.
- Возможность контроля качества и его совершенствования.
- Возможность получить также шаблоны некоторых документов.
Программа позволяет:
- систематизировать опыт, который уже есть у ИТ-специалиста;
- перевести некоторые имеющиеся навыки в осознанную деятельность;
- осознать работу ИТ-подразделения как совокупности прозрачных и структурированных процессов;
- стандартизировать работу подразделения.
Курс построен на методике примеров (business case) и знакомит с процессами работы организации, предоставляющей услуги, в данном случае - услуги информационных технологий.
Курс является основой для прохождения дальнейших курсов по ITIL и позволяет слушателям получить необходимые знания для получения международного сертификата "Foundation Certificate in IT Service Management".
Цена курса: 24 000 руб.
Продолжительность курса: 3 дня
