РИА Новости и компания «НОРБИТ» завершили первый этап работ в рамках проекта по внедрению автоматизированной системы управления взаимоотношениями с контрагентами. Создание CRM-системы призвано оптимизировать систему продаж всего комплекса услуг РИА Новости.
«При существующих масштабах работы как по коммерческому направлению, так и по линии спонсорских проектов, а также очень широкой продуктовой линейки агентства отсутствие единой информационной системы в последнее время стало критично сказываться на эффективности использования рабочего времени и ресурсов. И вопрос наличия слаженной и скоординированной системы продаж и маркетинга агентства встал достаточно остро, - рассказывает Евгения Бугас, заместитель генерального директора РИА Новости. - Надеемся, что CRM-решение «НОРБИТ», разработанное специально для медиакомпаний, позволит не только свести к минимуму вероятность ошибок и срывов сроков исполнения работ, но повысит кросс-продажи, степень удовлетворенности существующих клиентов, а также позволит проводить более глубокий анализ клиентской базы».
Предполагается, что после внедрения в РИА Новости CRM-решения «НОРБИТ», реализованного на платформе Microsoft Dynamics CRM 4.0, системы продаж и маркетинга агентства будут полностью автоматизированы. В настоящее время завершены работы по консолидации в системе всей базы данных клиентов с возможностью управления клиентскими статусами, пополнения данных клиентских профилей, контроля сроков исполнения работ. В системе настроено более 50 рабочих мест для сотрудников коммерческих подразделений РИА Новости.
CRM-система РИА Новости также охватывает автоматизацию процессов медиапланирования, управления сделками и продуктами, подготовки и осуществления персонифицированных маркетинговых рассылок. В рамках проекта была реализована интеграция CRM-решения Microsoft Dynamics CRM с финансовой системой агентства Microsoft Dynamics AX.
Также планируется перевести на работу в систему Microsoft Dynamics CRM производственные подразделения, занимающиеся разработкой и созданием информационно-рекламных продуктов. Как отмечает Евгения Бугас, «полная реализация проекта позволит компании РИА Новости обеспечить прозрачную систему исполнения всех регламентов по продаже продуктов и услуг агентства и создать инструменты для контроля затрат, рисков, доходности и уровня лояльности наших клиентов».
В компании «НОРБИТ» CRM-проект в РИА Новости считают знаковым событием не только для медиаотрасли, но и для рынка бизнес-решений Microsoft. Антон Шахлевич, руководитель направления «Медиа» компании «НОРБИТ», отметил: «Для нас важно осознавать, что использование CRM-системы способствует преумножению конкурентных преимуществ РИА Новости. Это свидетельствует о высоком качестве существующих информационных продуктов и зрелости рынка».
РИА Новости (www.rian.ru)
Мультимедийное информационное агентство РИА Новости - признанный источник оперативной информации. Агентство обладает широкой корреспондентской сетью, присутствующей в 45 городах России и в 40 странах мира.
Ежедневно и круглосуточно, по каналам Интернет и мобильным сетям, РИА Новости распространяет общественно-политическую, экономическую, научную и спортивную информацию на 14 языках. Новостной портал www.rian.ru - один из самых посещаемых и цитируемых новостных ресурсов в России, содержит новостные ленты, фото- и видеосюжеты, инфографику, карикатуры, интерактивные онлайн-конференции, комментарии читателей, викторины и голосования.
Пресс-центр РИА Новости является популярной площадкой для проведения пресс-конференций, брифингов, круглых столов, видеомостов и онлайн-конференций. Сочетание высокого профессионализма и новейших технологий - залог успешной работы РИА Новости, ежедневно поставляющего информацию многомиллионной аудитории.
«НОРБИТ» (www.norbit.ru)
Компания «НОРБИТ» более 9 лет работает в области информационных технологий и в структуре группы компаний ЛАНИТ является центром компетенции по разработке и внедрению корпоративных систем управления предприятием, решений для управления взаимоотношениями с клиентами и электронных торгово-закупочных систем.
На сегодняшний день компания «НОРБИТ» представляет на рынке CRM ведущую экспертизу по разработке и внедрению CRM-решений на основе программного продукта Microsoft Dynamics CRM. НОРБИТ является членом Президентского клуба Microsoft; единственным российским партнером Microsoft, обладающим статусом Premium Partner по направлению Microsoft Dynamics CRM. «НОРБИТ» дважды одерживал победу в конкурсе Microsoft Dynamics CRM Awards «5 Звезд» (2007/08, 2008/09).
В активе компании - крупнейшие внедрения Microsoft Dynamics CRM в России: Страховой дом ВСК, группа компаний «Энергобаланс», компания «Афиша» и др. «НОРБИТ» также является разработчиком отраслевых CRM-проектов для ведущих игроков российского бизнеса: группа компаний ЛАНИТ, издательский дом «Альпина Бизнес Букс», радиостанции СИТИ-FM и Relax FM, КА «ДОМЕЛИ», компания «Трак Центр», «Новая телефонная компания» и др.
Контактная информация:
Мария Цейтлина, PR-менеджер «НОРБИТ»
Тел. +7 (495) 787-29-92
E-mail: pr@norbit.ru
