Сервисный центр Департамента банковских технологий компании ЛАНИТ подвел итоги работы за первые шесть месяцев 2010-го года.
В первом полугодии 2010 года на гарантийном и послегарантийном сопровождении компании ЛАНИТ находилось более 10 500 банкоматов. Департамент банковских технологий компании ЛАНИТ обслуживает банкоматы на всей территории Российской Федерации и обеспечивает поддержку заказчиков в странах СНГ. 54 региональных представительства Сервисного центра обеспечены складами запасных частей, компания проводит постоянный мониторинг качества выполняемых работ и наличия запасных частей. Сервисный центр ЛАНИТ является одним из самых больших независимых центров обслуживания банкоматов в Восточной Европе.
Для повышения качества предоставляемых услуг сервисной службы в компании завершено внедрение собственной автоматизированной системы управления инцидентами Octopus. Применение современных технологий, включая WEB-доступ для размещения и контроля исполнения заявок, позволяет специалистам банков своевременно получать информацию о ходе ремонта оборудования. Инженеры компании обеспечены карманными персональными компьютерами (КПК) с удаленным доступом к базе данных и истории ремонтов по каждому банкомату. Применение технологических инноваций повысило оперативность реагирования на возникающие проблемы и точность диагностики, что как следствие, сокращает время простоя оборудования банков.
Система генерации отчетов обеспечивает клиентов компании и руководство сервисного центра оперативной и достоверной информацией об уровне исполнения контрактных отношений (SLA). Такой подход позволяет гарантировать высокий уровень доверия к предоставляемому компанией сервису.
Сервисный центр Департамента банковских технологий ЛАНИТ предоставляет широкий перечень услуг по обслуживанию банкоматов: ремонт оборудования, модернизацию, техническую поддержку 1-го (FLM) и 2-го уровней (SLM), что полностью отвечает потребностям рынка в аутсорсинге.
В 2010 году компания продолжила плотное сотрудничество с банками и правоохранительными органами по повышению безопасности эксплуатации банкоматов, выявлению и противодействию новым способам мошенничества. На основе накопленного опыта в ЛАНИТ разработаны технологии по физической и интеллектуальной защите банкоматов, клиентов и их конфиденциальных данных от преступников.
Дмитрий Сивоконь, директор Департамента банковских технологий компании ЛАНИТ: «В ближайших планах компании - интеграция систем мониторинга, кэш-менеджмента и управления инцидентами, а также предоставление на их основе услуги по управлению сетью банкоматов банка. Эти задачи продиктованы потребностью заказчиков в принципиально другом уровне отношений с сервисной организацией, построенных на ответственности сервис-провайдера за коэффициент готовности сети банка. Долгосрочные и взаимовыгодные отношения с каждым нашим клиентом всегда были нашей целью. Эта задача не потеряла своей актуальности и сейчас».
О группе компаний ЛАНИТ
ЛАНИТ - «ЛАборатория Новых Информационных Технологий» - ведущая в России и СНГ многопрофильная группа ИТ-компаний, отметившая в 2009 году 20-летний юбилей. Компании группы предоставляют полный комплекс ИТ-услуг, число которых неуклонно увеличивается за счет освоения передовых и наиболее востребованных технологий и решений.
Сегодня ЛАНИТ является крупнейшим российским системным интегратором и ведущим партнером более двухсот основных мировых производителей оборудования и программных решений в области высоких технологий. На предприятиях ЛАНИТ работает стабильная и высокопрофессиональная команда общей численностью около 4000 человек. Многие сотрудники имеют ученые степени. Более 800 специалистов сертифицированы ведущими мировыми вендорами высокотехнологичного оборудования и ПО.
www.lanit.ru
О Департаменте банковских технологий ЛАНИТ
С 1994 г. Департамент банковских технологий ЛАНИТ оказывает профессиональные услуги банкам, реализующим проекты с использованием пластиковых карт. Департамент занимает значительную долю российского рынка профильных решений, поставляя решения ведущих мировых производителей и собственные решения.
www.banking.lanit.ru
Контактная информация:
Марина Медведева, маркетолог Департамента банковских технологий ЛАНИТ
Тел. +7 (495) 967-66-74 (доб. 4119)
E-mail: Marina.Medvedeva@lanit.ru
